📦 سياسة إلغاء الطلب والاستبدال والإرجاع
RKAZ SPORT | رضاكم وثقتكم أولويتنا
3. سياسة إلغاء الطلب
نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ولذلك نرجو الاطلاع على شروط إلغاء الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: شروط إلغاء الطلب
* خلال 6 ساعات من الدفع: يمكن طلب إلغاء الطلب مجانًا واسترداد كامل المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
* قبل بدء الإنتاج: يُتاح الإلغاء مجانًا مع استرداد كامل المبلغ.
* بعد بدء الإنتاج: لا يمكن إلغاء الطلبات التي بدأ تخصيصها، مثل طباعة الأسماء أو الأرقام أو الشعارات، نظرًا إلى تجهيزها حسب طلب العميل وعدم إمكانية إعادة بيعها.
* تعديل البيانات المخصصة: يمكن تعديل الاسم أو الرقم مرة واحدة قبل بدء الإنتاج. بعد بدء الإنتاج، لا يمكن إجراء التعديلات، وقد تؤثر التعديلات المعتمدة على موعد التسليم.
ثانيًا: بدء الإنتاج والطلبات غير المدفوعة
* تُجدول الطلبات القياسية للإنتاج خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، ويُعتمد إشعار بدء الإنتاج مرجعًا لتحديد حالة الطلب.
* الطلبات غير المدفوعة لا تضمن حجز المخزون أو الطاقة الإنتاجية، وتُلغى تلقائيًا بعد 48 ساعة.
ثالثًا: استرداد المبالغ
* تتم معالجة استرداد المدفوعات عبر PayPal خلال 3 أيام عمل، وعبر وسائل الدفع الأخرى فور وصول التحويل البنكي أو وفق إجراءات مزود الدفع.
* إذا تعذّر توفير المنتج أو إتمام الإنتاج أو تأخر الشحن بسببنا، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
* في حالات القوة القاهرة، مثل الحروب أو الإضرابات أو التغييرات المفاجئة في الأنظمة الجمركية أو الإجراءات الوبائية، يمكن الاتفاق على تأجيل التسليم أو استرداد كامل المبلغ.
4. سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص على وصول طلبك بالحالة والمواصفات المطلوبة. وفي حال وجود مشكلة في المنتج، نرجو التواصل معنا وفق الشروط التالية.
أولًا: الحالات التي يشملها الاستبدال أو الإرجاع
يمكن تقديم مطالبة في الحالات التالية:
* وجود عيوب واضحة في الجودة، مثل التمزق أو الخيوط المفكوكة أو اختلاف اللون بشكل ملحوظ أو عدم اتزان الطباعة.
* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* وجود خطأ في طباعة الاسم أو الرقم أو الشعار مقارنةً بالتفاصيل المعتمدة في الطلب.
ثانيًا: مدة تقديم المطالبة
* يجب تقديم المطالبة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يُرجى إرفاق رقم الطلب مع فيديو فتح الشحنة أو صور واضحة تُظهر المنتج كاملًا، والعيب إن وجد، وبوليصة الشحن الموجودة على الطرد.
ثالثًا: الحلول عند ثبوت الخطأ من جانبنا
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا، فسيتم توفير أحد الحلول المناسبة:
* استبدال المنتج دون رسوم إضافية.
* استرداد كامل المبلغ.
* تحمّل تكاليف شحن الإرجاع.
وفي حال وجود عيب متكرر في مجموعة من المنتجات، يمكن معالجة المشكلة على مستوى الدفعة كاملة.
رابعًا: استبدال المقاس
يمكن طلب استبدال المقاس خلال 7 أيام من الاستلام، وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.
* بقاء البطاقات والملصقات سليمة، وعدم تضرر الطباعة.
* أن يكون الاستبدال للمقاس فقط، مع الحفاظ على التصميم واللون نفسيهما.
* يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُراد إرجاعه، وتُحسب تكلفة شحن المنتج البديل بسعر التكلفة.
خامسًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع
لا تُقبل المطالبات في الحالات التالية:
* المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي أُجريت عليها تعديلات.
* التلف الناتج عن الغسيل أو التجفيف أو الكي غير الصحيح.
* المنتجات المخصصة بالأسماء أو الأرقام، إلا إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من جانبنا.
* المطالبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
* مطالبات النقص في محتويات الشحنة التي لا تتوافر بشأنها أدلة كافية للتحقق، ويُعد فيديو فتح الشحنة من الأدلة المساعدة المهمة.
سادسًا: فروقات القياس والألوان
* نظرًا إلى القياس اليدوي للملابس، قد يوجد تفاوت بمقدار ±2 إلى 4 سم.
* قد تظهر فروقات لونية طفيفة بسبب اختلاف الشاشات أو دفعات الإنتاج، ولا تُعد وحدها دليلًا على وجود عيب في المنتج.
سابعًا: مدة الاستجابة والمعالجة
* الرد على الاستفسارات والمطالبات خلال 24 ساعة.
* العمل على معالجة المشكلة خلال 48 ساعة.
* تستهدف المتجر إتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترداد خلال 3 أيام عمل، مع مراعاة مدة الشحن وإجراءات مزود الدفع.
ثامنًا: شروط إعادة المنتج
يُرجى إعادة المنتج بتغليفه الأصلي وإرفاق جميع الملحقات، مع تجنب الكتابة على المنتج أو لصق أشرطة الشحن عليه مباشرة.
وفي حال تعذّر التوصل إلى حل، يمكن للعميل اللجوء إلى إجراءات الاعتراض أو النزاع لدى مزود الدفع، مثل PayPal، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
⸻
🤍 RKAZ SPORT — ثقتكم تهمنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وخدمة تليق بكم.❤️
